北京移动10086客服代表岗位

【主要职责】
接听10086人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
【职位要求】
1、 中专及以上学历，专业、性别不限，年龄18-28周岁；
2、 熟悉操作系统及Office办公软件，打字速35个字/分钟左右；
3、 普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
4、 有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
5、 能适应轮班工作制度。
【薪酬待遇与福利】
1、薪酬待遇：
试用期—— 带薪培训 （1—2个月）， 可提供住宿，培训工资2000元/月；
转正期—— 基本工资1700元（含餐补、全勤各200元）+绩效奖金，免费提供住宿，未住宿者额外提供500元补贴，综合薪资3000-7000元左右(不含夜班补贴、过节费等其他福利），平均工资4000元。
2、福利待遇：
①、转正奖——在培训一个月内通过考核的员工，在转正后第二个月工资内一次性发放300元转正补贴
②、在岗贡献奖——针对通过考核已上岗的员工，每月发放50元购物卡和50元充值卡。按季度发放。
③、过节费——对于在岗时间超过3个月的同事，逢五一、十一、元旦、春节发放过节费200元/次（随工资发放）
④、工龄工资：从入职时间起，每满1年，工龄工资增加50元/月；
⑤、高温补贴：每年6-8月享受每月200元补贴；
⑥、食宿：公司免费提供住宿，4人间，环境整洁、配备设施完备（有空调、暖气、热水器等），独立卫生间；职场内有公共食堂。
3、工作时间：
实行轮班制，每天排班时间不超过8小时（全月工时超166.64小时且完成相应工作量，计算加班费），全月休息6天左右。在话务量较多情况下，会安排加班，会提前进行通知。
4、不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动，定期发放节日慰问品等员工关怀。
5、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。
联系我时，请说是在老客网上看到的，谢谢！

一、专业背景：
一技之长 受益终生 面向全国 订单培养
遵照民航总局的要求，规范航空运输市场，搞好航空票务人员的培训，提高航空票务人员的素质，满足民航业对高素质航空票务人员的要求，根据各大航空公司工作岗位需要，现面向社会招收航空票务人员，培训期满，经考试合格，推荐上岗。具体情况如下：

二、招聘要求：

1、男女不限
2、学历：中专以上学历
3、年龄18-26周岁
4、五官端正、形象气质佳、普通话流利、无地方口音，会简单的英语沟通能力
5、熟悉基本office操作及网络的使用，打字速度平均40字/分钟以上

三、就业岗位：
1、航空公司
就业去向：中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、中国东方航空股份有限公司等国内主流航空公司。
工作岗位：机场售票柜台、呼叫中心、政策咨询、售后服务
企业特点：知名度高，工作要求较高，管理严格。
3、大型在线旅游公司
就业去向：携程、去哪儿网、途牛旅行网、百拓商旅网、金色世纪旅行网等国内知名在线旅游平台。
工作岗位：机票预订、退改签、售前咨询、售后服务、出境游
企业特点：多为上市公司，规模较大，管理规范，高福利。
4、行业知名航空票务公司
就业去向：北京保盛航空服务有限公司、北京博丰航空服务有限公司、在路上（北京）航空服务有限公司、北京易捷国际航空有限公司等行业知名企业。
工作岗位：机票操作/机票顾问/机票客服/机票结算/质检
企业特点：国际机票岗位为主，收入高。