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013年5月12日，游客方某参加ZX旅行社组织的南极24日邮轮旅游。双方签署的旅游合同中约定：“团费总价79500元，不包含领队、司机、导游及其他未提及的费用”。方某支付团款的当日，ZX旅行社的销售人员交给方某一份“24天南极洲摄影探索经典旅行”行程单，其中，在“邮轮客舱价格表”中注明：“报价包含中文领队及当地中文地陪，团队签证费用等;不含全程领队、司机、导游小费10美元/人×23晚=230美元/人，以上包含项目中没有提到的项目”。出行归来，方某对旅行社在邮轮上另行收取小费的行为表示不满，诉至法院要求退还。
ZX旅行社辩称：国内游客没有支付境外司机、导游、领队小费的习惯，被告仅是建议原告在境外支付司机、导游、领队小费，但是并没有向原告强行索取小费。双方根据合同协商确定的小费数额，由原告自愿交纳。如果原告对合同有异议，应该于出发前或是交齐尾款前提出，并在双方认可下修改合同，而不是在所有行程及安排都结束后提出异议。因为领队在旅行全程都提供了服务，因而对原告提出的退还司机、导游、领队小费的意见不予考虑。
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