为了更好的保障消费者权益，更及时地解决用户问题，至爱情感首开婚姻家庭和心理情感行业先河，在平台原有售后服务的基础上，开通上线了投诉通道，更进一步解决用户在服务过程中遇到的问题。
近年来，随着国民经济的快速增长，国人收入显著提升的同时，快节奏的经济生活下，人们更容易忽视对于家庭的关注。当一系列婚姻家庭问题相继暴露出来的时候，缺乏应对这些问题的经验，甚至于对问题进行回避和忽视，是让爱情走向破裂的主要原因之一。国家民政部统计数据显示，国内离婚率连年呈现上升趋势，并在2019年第二季度单季度达到480.7万对。该数据也是对国人家庭压力的一个侧面写照。婚姻家庭和心理情感咨询行业作为“幸福产业”中一种新兴服务形式，主要针对两性在经营爱情和婚姻过程中遇到的具体问题、障碍或困惑等，提供专业的情感心理咨询服务，帮助用户更好地走出情感困扰，并起到缓解家庭压力的作用。
“他们有着高于业界的质量管控体系，在里面做咨询服务的咨询师也挺不容易的，每天会更加关心用户的满意度，但即便如此还是愿意在至爱上提供服务，毕竟这里的流量是最大的，有更多机会施展能力。”一个来自至爱情感的咨询师告诉记者。至爱情感作为婚姻家庭与心理情感咨询领域的巨头，汇聚了业界更多的优秀咨询团队，同时也承载着更大的咨询量。对于服务品质的保障，以及用户在服务过程中合法权益的保护，始终是平台发展的重中之重。
对于投诉通道的上线，至爱情感各个团队间也众说纷纭，有的认为能够更及时对接到对服务不满的用户，方便更快解决服务问题；也有人觉得意义不大，毕竟已经有了一个成熟的售后体系，用户的问题通过售后联系基本都能解决。然而不管是何种意见，对于用户来说都是更多了一层保障
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